Termeni și condiții

01Identificarea furnizorului

Platforma de rezervări disponibilă la adresa padelhouse.ro (denumită în continuare „Platforma") și terenurile de padel din Zalău, Strada Pădurii nr. 24, jud. Sălaj („PADEL HOUSE ZALĂU"), sunt operate de GEPA TOTAL SERVICES S.R.L., cu sediul în Strada Andrei Saguna, nr 77, Zalău, Sălaj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2013000445317, CUI 32612970 (denumită în continuare „Furnizorul").

02Obiectul și acceptarea termenilor

Prezentul document reglementează utilizarea Platformei (navigare, creare de cont, rezervarea terenurilor de padel, plata online) precum și accesul și conduita în cadrul PADEL HOUSE ZALĂU. Efectuarea unei rezervări implică citirea și acceptarea expresă, neechivocă și integrală a prezentelor condiții.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document; versiunea aplicabilă unei rezervări este cea publicată la momentul plasării rezervării. Modificările produc efecte de la publicare și nu afectează rezervările deja confirmate.

03Încheierea contractului prin platformă

Pentru efectuarea unei rezervări, utilizatorul selectează terenul, data și intervalul orar, completează sau verifică datele solicitate, consultă prețul total și acceptă Termenii și condițiile și Regulamentul înainte de transmiterea comenzii și efectuarea plății.

Până la apăsarea butonului care implică obligația de plată, utilizatorul poate verifica și corecta datele introduse și opțiunile selectate.

Contractul de rezervare se consideră încheiat la confirmarea cu succes a plății și transmiterea confirmării rezervării de către Furnizor. Confirmarea este transmisă prin e-mail și conține detaliile rezervării, codul PIN și versiunea aplicabilă sau o copie care poate fi salvată a Termenilor și condițiilor și a Regulamentului.

Contractul se încheie în limba română. Datele rezervării sunt păstrate de Furnizor conform obligațiilor legale și Anexei 3 – Politica de confidențialitate, iar utilizatorul le poate consulta prin linkul de administrare transmis prin e-mail, atât timp cât acesta este disponibil.

04Contul de utilizator și autentificarea

Rezervarea se efectuează prin cont de utilizator creat cu adresa de e-mail ori prin autentificare cu Google. La autentificarea prin terți, Furnizorul primește exclusiv datele de profil de bază (nume, adresă de e-mail), conform politicilor de confidențialitate Google.

Utilizatorul are obligația de a furniza date reale, exacte și complete și răspunde pentru păstrarea confidențialității credențialelor contului. Furnizarea de date false sau aparținând altor persoane fără drept este interzisă și poate atrage răspunderea juridică și anularea rezervărilor.

05Rezervări și accesul cu cod PIN

Rezervarea se realizează exclusiv prin Platformă: se selectează terenul (sau terenurile), data și intervalul orar, iar rezervarea devine fermă la confirmarea plății. Confirmarea, împreună cu codul PIN de acces și linkul de administrare a rezervării, se transmit pe e-mailul furnizat la momentul rezervării, imediat după plată.

PADEL HOUSE ZALĂU funcționează fără personal permanent. Accesul se face pe baza codului PIN primit, valabil de la 20 minute înainte de începerea primului interval rezervat până la finalul ultimului interval. Codul PIN este personal, aferent rezervării, și nu poate fi transmis altor persoane în scopul accesului în afara rezervării.

Dacă utilizatorul nu primește codul PIN sau nu poate accesa incinta din cauza unei defecțiuni a sistemului de acces, acesta trebuie să contacteze imediat Furnizorul la numărul afișat în confirmarea rezervării și la intrare. Dacă accesul nu poate fi restabilit într-un termen rezonabil și rezervarea nu mai poate fi utilizată, utilizatorul are dreptul, la alegere, la reprogramare sau rambursarea integrală a intervalului afectat.

Titularul rezervării răspunde pentru toate persoanele pe care le introduce în incintă. La expirarea intervalului rezervat, utilizatorii au obligația de a elibera terenul și de a părăsi incinta.

Rezervarea este valabilă exclusiv pentru terenul, data și intervalul orar indicate în confirmare. Sosirea cu întârziere nu prelungește intervalul rezervat și nu dă dreptul la rambursarea perioadei neutilizate.

Neprezentarea utilizatorului până la finalul intervalului rezervat nu atrage rambursarea sumei achitate, cu excepția situațiilor imputabile Furnizorului.

Utilizatorii nu pot ocupa terenul înainte de începerea intervalului și trebuie să îl elibereze imediat la expirarea acestuia. Depășirea intervalului poate atrage achitarea perioadei utilizate suplimentar și restricționarea accesului în cazul încălcărilor repetate.

Este interzisă utilizarea terenurilor fără rezervare validă, permiterea accesului unor terți neincluși în rezervare, precum și orice tentativă de eludare a sistemului de acces (inclusiv escaladarea împrejmuirii sau blocarea porții în poziție deschisă). Furnizorul își rezervă dreptul de a dezactiva codul PIN, de a anula rezervările și de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli.

06Prețuri și plata

Prețurile sunt exprimate în lei (RON), per interval rezervat, includ toate taxele aplicabile și sunt afișate în Platformă înainte de plasarea rezervării. Prețul total datorat este cel afișat înainte de efectuarea plății. Utilizatorului nu îi vor fi percepute alte costuri decât cele prezentate în mod expres înainte de confirmarea rezervării.

Plata se efectuează online, cu cardul, prin procesatorul de plăți BT, sau prin ordin bancar. Furnizorul nu stochează datele cardului; acestea sunt procesate direct de procesatorul de plăți, conform standardelor PCI-DSS.

Plata prin ordin bancar se efectuează în contul Furnizorului, comunicat în Platformă. În cazul plății prin ordin bancar, rezervarea devine fermă la data confirmării încasării integrale a sumei în contul Furnizorului; până la această confirmare, intervalul selectat nu este garantat.

Pentru fiecare plată se emite document fiscal, transmis pe adresa de e-mail asociată rezervării.

07Politica de anulare și rambursare

Rezervarea poate fi anulată de către utilizator direct din Platforma online.

Pentru anulările efectuate cu cel puțin 8 ore înainte de începerea intervalului rezervat, utilizatorul poate opta pentru una dintre următoarele modalități de soluționare:

1. rambursarea integrală a sumei achitate, în termen de 5 zile lucrătoare, în baza unei cereri transmise pe e-mail Furnizorului, în contul bancar indicat de utilizator în cuprinsul cererii;
2. reprogramarea sesiunii la o dată ulterioară, în funcție de disponibilitate.

În cazul rezervărilor multiple, anularea unui interval atrage rambursarea contravalorii acelui interval.

Cu mai puțin de 8 ore înainte de începerea intervalului, rezervarea nu mai poate fi anulată prin Platformă.

În cazul în care Furnizorul se află în imposibilitatea de a presta serviciul (defecțiuni, pene de curent, condiții meteorologice nefavorabile sau extreme, lucrări de întreținere, ordine ale autorităților, forță majoră), rezervările afectate pot fi suspendate ori anulate și utilizatorul va fi informat, în măsura posibilului.

Dacă vremea face terenul impracticabil sau nesigur, decizia aparține Furnizorului și va fi luată cu bună-credință, în funcție de condițiile efective din incintă. Simpla existență a unei prognoze meteorologice nefavorabile nu atrage automat anularea sau rambursarea, dacă terenul nu a fost constatat ca fiind impracticabil ori nesigur.

Dacă rezervarea nu mai poate fi executată integral sau în condiții corespunzătoare din motive neimputabile utilizatorului (inclusiv întreruperea utilizării după începerea intervalului) Furnizorul poate dispune suspendarea sau anularea acesteia. Utilizatorul beneficiază, după caz și proporțional cu perioada neutilizată, de reprogramare sau de rambursarea integrală ori proporțională a sumei achitate.

Utilizatorul va fi notificat, în măsura posibilului, pe adresa de e-mail sau la numărul de telefon asociat rezervării.

08Regulamentul și accesul minorilor

Regulile de acces, utilizare și conduită în cadrul PADEL HOUSE ZALĂU, inclusiv asumarea riscurilor inerente activității sportive, interdicțiile din incintă, obligațiile de curățenie și de raportare a defecțiunilor, regimul răspunderii și situațiile excepționale, sunt prevăzute în Regulamentul PADEL HOUSE ZALĂU (Anexa 1).

Măsurile aplicabile în cazul unui accident, incendiu, incident tehnic sau altei situații de urgență sunt prevăzute în Procedura în caz de urgență (Anexa 2). Anexele 1 și 2 fac parte integrantă din prezentele Termeni și condiții și sunt disponibile pe Platformă.

Efectuarea unei rezervări implică acceptarea Termenilor și condițiilor și a Regulamentului. Utilizatorii au obligația de a respecta și instrucțiunile de siguranță prevăzute în Procedura în caz de urgență.

Platforma se adresează persoanelor cu capacitate deplină de a încheia contractul de rezervare. Accesul minorilor sub 16 ani în incintă este permis numai însoțiți și supravegheați de un adult, care răspunde pentru aceștia în condițiile legii.

09Supravegherea video

PADEL HOUSE ZALĂU este supravegheat video (incinta și accesul), în temeiul interesului legitim al Furnizorului de protejare a bunurilor și persoanelor (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR), cu semnalizare la intrare. Înregistrarea video nu este continuă, ci se realizează pe bază de eveniment (de exemplu, la detectarea mișcării prin senzorii camerelor). Înregistrările se păstrează maximum 3 zile, după care se șterg automat, cu excepția celor necesare investigării unui incident.

Accesul la înregistrări este limitat la persoanele autorizate. Înregistrările pot fi comunicate, după caz, autorităților competente ori altor destinatari prevăzuți de lege. Detaliile privind prelucrarea datelor, inclusiv durata păstrării și drepturile persoanelor vizate, se regăsesc în Anexa 3 - Politica de confidențialitate și în informarea afișată la intrare.

10Protecția datelor cu caracter personal

Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR"), legislația națională de punere în aplicare și deciziile ANSPDCP. Operatorul datelor este GEPA TOTAL SERVICES S.R.L. (cu datele de identificare de la secțiunea 1).

Datele prelucrate și scopurile prelucrării:

• nume, e-mail, telefon, detaliile rezervării — pentru încheierea și executarea contractului de rezervare (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR), inclusiv transmiterea codului PIN și a confirmărilor;
• datele de facturare și evidența plăților — pentru îndeplinirea obligațiilor legale fiscale (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR); datele cardului sunt prelucrate de către Furnizor și de procesatorul de plăți;
• adresa de e-mail pentru comunicări comerciale — exclusiv cu consimțământul prealabil al utilizatorului (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR), care poate fi retras oricând din setările profilului Utilizatorului de pe platformă.

Destinatarii datelor: procesatorul de plăți (BT), furnizorul serviciului de e-mail, furnizorul de găzduire, furnizorul de facturare — toți în calitate de persoane împuternicite sau operatori independenți, precum și autoritățile publice, la cerere, în condițiile legii. Datele nu se transferă în afara SEE decât cu garanții adecvate conform GDPR.

Durata păstrării: datele rezervărilor – 1 an de la ultima rezervare; documentele financiar-contabile — conform termenelor legale; înregistrările video — maximum 3 zile.

11Proprietatea intelectuală

Conținutul Platformei (texte, imagini, elemente grafice, denumire, logo, cod sursă) este proprietatea Furnizorului sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau exploatarea conținutului, integral sau parțial, fără acordul prealabil scris al Furnizorului. Utilizarea Platformei prin mijloace automate (scraping, boți) sau în scopul antrenării de sisteme de inteligență artificială este interzisă fără acord prealabil scris.

12Limitarea răspunderii privind platforma

Furnizorul depune diligențe rezonabile pentru funcționarea continuă a Platformei, dar nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a acesteia (mentenanță, actualizări, cauze aflate în afara controlului său). Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația imperativă aplicabilă.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege. Partea afectată va informa cealaltă parte cât mai curând posibil, în măsura în care circumstanțele permit. Drepturile utilizatorului privind reprogramarea sau rambursarea rezervării afectate sunt cele prevăzute la secțiunea privind anularea și rambursarea.

Limitările de răspundere prevăzute în prezenta secțiune se aplică numai în măsura permisă de lege și nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de dispozițiile legale imperative.

13Sesizări, reclamații, soluționarea litigiilor

Sesizările și reclamațiile se transmit la contact.padel.house@gmail.com și vor primi un răspuns în cel mult 15 zile calendaristice de la înregistrare. Dacă natura sau complexitatea situației necesită verificări suplimentare, utilizatorul va fi informat cu privire la prelungirea justificată a termenului. Consumatorii pot transmite reclamații Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — ANPC și pot recurge, în condițiile legii, la procedura de soluționare alternativă a litigiilor — SAL, disponibilă prin platforma electronică a ANPC. Recurgerea la SAL este voluntară și nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

Prezentul document este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de către instanțele judecătorești competente potrivit legii.